近日，中国互联网金融协会组织召开行业宣教标识发布&“远离黑灰产”主题宣教活动启动会暨《中国金融消费者教育和权益保护白皮书》开题论证会。广发银行作为首家银行金融机构代表参与活动启动会，与中互金协会及其他机构共同探讨如何加强金融消费者教育和权益保护，探索如何有效防范和打击反催收组织等金融“黑灰产”。
近年来，与信用卡相关的金融“黑灰产”中，以反催收等恶意逃废债组织的影响最为严重。此类组织是指以“代理维权”为名，通过提供虚假材料、伪造印章、恶意投诉等手段，帮助借款人逃避债务、拖延还款、少偿还或不偿还应偿还的个人借贷的组织。这些组织不仅破坏社会信用体系建设，侵害相关机构合法权益，影响正常的社会秩序，而且对消费者本身也造成失信风险、个人信息泄露风险、财产损失风险和法律风险。2021年2月，中国银保监会明确将“反催收”组织定义为违法违规组织，要求各类机构加大对其打击力度。
广发信用卡秉持“以人民为中心”的理念，针对反催收等金融“黑灰产”，采取了多种措施加以防范和打击。广发信用卡与全国多地公安机关针对“黑灰产”引发的投诉事件进行线索沟通及案情研讨，对个案推进公安打击并取得一定成效，逐步从单案打击向集群打击方向推动。
2023年6月，广发信用卡协助济南公安局经侦支队成功打掉以某“征信”公司为首，替信用卡欠款人接听电话阻挠银行正常催收，以达到恶意“逃废债”的非法组织架构。这起案件的破获缘于济南警方2022年6月在广发银行济南分行的一次司法查询。从来访民警叙述的种种迹象中，广发银行济南分行信用卡部的工作人员察觉到，表面看似为信用卡纠纷的案件并不简单，“很可能是金融黑灰产案件”。由此，一起涉及全国10多个省市、30多家银行的金融“黑灰产”案，拉开了警银联合侦破的大幕。这是在全国首次成功摧毁包括设计、招募、运营的金融“黑灰产”全链条，实现了在信用卡金融“黑灰产”打击方面重大突破。
在警银合力治理打击之外，广发信用卡还通过防范、倒查、处置、宣传等一系列“组合拳”，打击金融“黑灰产”，助力建设风清气正的金融生态和社会生态。广发信用卡坚持源头治理，运用声纹、知识图谱等技术建立打击金融“黑灰产”的常态化机制，持续主动向公安机关输送打击线索。在内部建立横跨数个部门的金融“黑灰产”专项小组，不断优化打击“黑灰产”的顶层体系和制度设计。近两年多来，卡中心已协助各地公安机关破获6起违法案件。
广发信用卡还不断加强与中互金协会等行业自律组织的沟通合作，共同制定和完善相关规范和标准，提高行业自律水平和社会信用水平。广发信用卡通过各种渠道和形式，普及金融知识和风险防范意识，提醒消费者认清反催收等金融“黑灰产”的违法犯罪本质，通过正规渠道调解纠纷。
广发信用卡多年来不断优化自身的服务和管理水平，提升消费者的满意度和信任度，将继续与中互金协会等相关机构紧密合作，为构建良好的金融生态环境和社会信用体系贡献力量，持续为公众提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
【素材来源】广发银行中山分行
编辑 徐璇 二审 王远扬 三审 赖友生
