近日，农行中山东区支行收到一个快递包裹，里面是一面写着“客户至上，优质服务，大行仁德，广展风采”的锦旗和一封感谢信，感谢信中说：“农行工作人员凭着扎实的专业知识、丰富的工作经验和突出的业务能力，加班加点为我办好了业务……”。这是客户对该行专业周到服务的高度赞扬和认可。
原来，今年5月25日下午，律师赖小姐从深圳到中山代理客户办理财产继承业务，因工作日程安排原因，直到当天16点20分才找到农行营业网点位置。她抱着“试一试”的心态走进该行营业大厅。16点40分，农行中山东区支行客服经理钟楚凡接过赖小姐的资料。因客户情况特殊，其提供的资料为境外相关机构出具，且委托人虽持农行账户但不知道密码，故办理流程比较复杂。本着想客户之所想，急客户之所急，钟经理马上联同内勤行长许晓萍审核资料，积极协调上级行复审，最后顺利为其办妥业务，此时已是晚上8点30分。
“我的委托人授权办理的银行卡开户行在广州，业务复杂且已临近下班时间，中山农行工作人员始终以饱满的服务热情，耐心解答疑问，避免我多次跑腿，还加班加点，不厌其烦地为我办理业务，真是实实在在为客户做实事啊！”成功办理业务后，赖女士为该行竖起了大拇指。
一件小事，解决了异地客户的燃眉之急；一面锦旗，凝聚了群众对农行中山分行服务满意的认可。农行中山分行将继续担当社会责任、增强服务意识，为广大客户提供便捷安全高效的金融服务。
【素材来源】农行中山分行
编辑 徐璇 二审 肖良津 三审 赖友生
